休眠客・失客したお客様を呼び戻す方法

休眠客がどれ位いるのか把握しましょう

顧客をパソコンで管理していると比較的に

簡単に出せますけどパソコンじゃない方は、

カルテをチェックしてください。

休眠客とは、どのようなお客様のことを言うのか

【何年もサロンに通っていて急にご来店がない】

【3回以上ご来店でその後ない】

新規客で1回切りのお客様は外します。

6ヶ月～1年間ご来店のないお客様を選びます

カルテを整理してみるとこのお客様いつの間にか

きてないなど、結構な人数になると思います。

休眠客の中でDMを」出す人を選択する

休眠客、失客のお客様を分類する

来店1、２，３回程度のカルテ

6 ヶ月～1 年間ご来店されていないお客様を

チェックしよう カルテを分類する

（カラー・パーマ・ストレートまたはお客様の特徴）

２～3年以上来てないお客様は帰ってくる

可能性は低いです。

DMは、ハガキか封筒でだすのか？

ハガキは3回出します　（情報書くのは少ない）

A4サイズの透明袋のDM　（情報を多くかける）

どちらでもいいと思います

とにかくお店を思い出してもらうことが、

大事になります。

必ず手書きを入れる、　字が下手は関係ない

早速DMを出してみよう

来店サイクルを見て急に来なくなったお客様

6っか月ご来店がないお客様からだす。

たとえば今は2月ですねそしたら半年前は

昨年の8月からご来店が ないお客様にDMをだす。

6ヶ月前にさかのぼって、その月から来てない

人をチェックし人数分DMをだす。

次の月にまた同じようにDMをだす

何もいっぺんに出す必要はありません。

無理なくDMが出せます

すぐに明日からとりかかれます。

DMをだすことで売上は確実に上がります。

DMの内容

売り込み感のないDMを出す

（文面ではいきなり売り込みや30%OFFとか書かない）

あいさつ文から書きだし（ラブレター）を書くように

書くとよいでしょう。

お客様の特徴を思い出し（カルテをつけてあるでしょうから）

その時のお客様の悩みに応じたメニューに絞って

提案する。

サービスチケットも添える

DMを出してみると結構お客様は、

ハガキありがとうございましたと言われて

戻ってこられます。

本当は、またお店に来たかったけどしばらく

離れているとタイミングを逃され

DMによって、ご来店しやすくなるそうです。

はがき１００枚出してX６２円＝6,200円で

20人帰ってこられたなら

客単価　8,000円X20人＝160,000円ですよ

このお客様がまたリピーターになってもらったら

売上は上がり続けます。

新規客ばかりに目を向けるのではなく

ぜひ取り組んでみてください。