顧客を優良顧客・ファン客に育てる方法

お客様をファン客にするテクニック

長期的に安定した売り上げを上げる「繁盛店」を

育てるために、「リピート戦略」は、最も重要です。

浮気しないお客様とは、お店・あなたを信頼し

ファンになってもらう事で、売上げも安定します。

新規のお客様を集めるには広告費がかかります

新規客の集客コストは、既存客にリピートしてもらう

コストの２０倍とも言われています。

お客様との間に「信頼関係」を築き

ファン客にしていくことで、

１年、２年、３年、４年と、長期的に安定した売上げを

出し続けているのです。

ファン客を作るためには

１．お店の「コンセプト」を明確にし

２．共感を呼ぶ「サービスと思いやり」で心を惹きつけ

３．他にはない「付加価値」を与え

あなたのサロンに「また行かなくては！」と思ってもらいます。

また

あなたの個人的なストーリーを語ることで

お客様に「親近感・特別感」をもってもらい

「絆」を強固にしていくこともできます。

（１）お店の【コンセプト】を明確に決める

お店のコンセプトを明確にすることで、

あなたのお店に共感するお客様が集まります。

さらに悩みまで解消し無くてはならないお店に

なることでお客様は、ファン客になっていくのです。

ここに料金が高いとか関係なくなるのです

お金まで頂いて、感謝してくれます。

当然お店としてもご来店してくれることに

感謝の念を忘れず生涯のお客様として大事に

お付き合いしていきます。

２．共感を呼ぶ「サービスと思いやり」

お客様の要望や悩みをどれだけくみ取れるか

悩みの向こう側まで察してアドバイスができるよう

取り組んで行う。

割引クーポンや物品のサービスを頻繁に

しても意味がない

またお客さまが感動するサービスとは

真剣に検討する。

誕生日のサプライズとか

色々なアイデアを出して考えて見ましょう。

３．他にはない「付加価値」を与える

あなたのお店の強み「付加価値」が引き寄せます。

最近は、二極化という言葉をよく聞きます

お客様のニーズも多様化しています。

高くても「本当に良いもの」ならば売れます。

自分に似合うデザインを求めるお客様なら

「もっと美しく、かわいくなりたい」

「カッコよくなりたい」

「若返りたい」

「違う自分になりたい」

また癒しを求めるお客様なら

「くつろぎたい」

「リラックスしたい」

「楽しみたい」

「心地よい」

「こだわり」や「感情」を満たしたいお客様は

「価格」に関わらず「自分の思い通り」になれば

大満足して、何度でもお店に足を運んでくれます。

あなたは、あなたにしか与えられない「価値」を

それを求めるターゲット客に提供することで

“満足度”を高め、より多くの料金を支払ってもらえます。

しっかり取り組んでください。